Key Leader Factory Outlet

Who We Are

lululemon is a yoga-inspired technical apparel company up to big things. The practice and philosophy of yoga informs our overall purpose to elevate the world through the power of practice. We are proud to be a growing global company with locations all around the world, from Vancouver to Shanghai, and places in between. We owe our success to our innovative product, our emphasis on our stores, our commitment to our people, and the incredible connections we get to make in every community we are in.

Who You Are

You are an essential part of the store leadership team and the educator and guest experience every day. You are responsible for facilitating the educator experience, creating an outstanding guest experience through connection, and overseeing all operations of the retail floor. You are a part of every area of the retail store including product, community, operations and people.

You take initiative, have strong assessment skills and provide feedback for your team and are agile in adapting to the ebbs and flows of the day to day business. You work closely with the Store Manager and Assistant Manager in providing coaching on people experience, guest experience and business needs.

A Day In The Life

• You are accountable for the experience of your team and your guests. You oversee the level of technical education on the floor, you ensure that that every guest receives an outstanding experience, and you speak authentically about our product, community and culture
• You have strong time management skills, strategically manage the day-to-day operations of the sales floor, and can prioritize and adapt to daily business needs in the moment, giving feedback and direction when needed
• You are knowledgeable and up to date on company communication, priorities, roll-outs and any additional information required by the Store Manager; you educate on guest-facing initiatives on the retail floor
• You lead the team in preparing the store for the day including: replenishing garment styles and other merchandise by color, size, and quantity requirements; folding, sizing, merchandising and changing mannequins as needed to maximize sell-through
• You answer store phones and respond to voicemails and store email account as needed
• You ensure items from fit rooms are cleaned, organized and returned to appropriate area
• You prepare garments for hemming including pinning, completing necessary documentation (guest/store hemming slip); and educating regarding timelines for completion as well as preparing garments for guest pickup and/or shipping
• You arrange shipping from store to guests, stores and warehouse as needed
• You lead in closing the store for the day including: sizing, cleaning, collecting and removing trash and recycling and other duties as needed
• You utilize Point of Sale system, process payments, refunds/exchanges and issue gift cards
• You use hand held mobile devices to access and order product for our guests from our distribution and ecommerce channels
• You are aware of company safety policies and procedures and you work in partnership with your team to ensure a safe workplace
• You educate on your local community programs including local studios, instructors and events
• You demonstrate exemplary community education in every guest interaction and you explain the "why" behind events/experiences and enroll guests in attending them
• You facilitate relationships with sweat influencers in your store’s community by enrolling relevant guests in our Sweat Collective program and gathering product feedback
• You know all current ambassadors by name and expertise and you facilitate the introduction of ambassadors to the team and other leaders in the community
• You receive and process stock, involving: unpacking, counting, tagging as required, folding, sizing and placing on the floor, with overflow stock in back room and stored areas
• You unpack boxes for inventory as required (boxes can weigh 5 - 30 lbs)
• You are responsible for inventory management including receiving, processing, restocking + destocking, and visual merchandising
• You leverage all necessary tools to manage the store business operations in overseeing sales targets, labor and budget management
• Under the direction of the Store Manager and Assistant Manager, you perform/complete other additional projects, duties, and assignments as required and/or by request

Must Haves

• You have a passion for customer service and delivering an exceptional experience for guests
• You integrate fun and joy as a way of being and working (aka you don't take yourself too seriously)
• You acknowledge the presence of choice in every moment and take personal responsibility for your life
• You possess an entrepreneurial spirit and continuously innovate to achieve great results.
• You communicate with honesty and kindness, and create the space for others to do the same
• You lead with courage, knowing the possibility of greatness is bigger than the fear of failure
• You foster connection by putting people first and building trusting relationships

Qualifications

• All employees’ availability must reflect the needs of the business, which may change from time to time. The Store Manager determines the availability needs, and this schedule could include a combination of shift times, including mornings, evenings, and weekends
• lululemon reserves the right to make amendments to the schedule and/ or availability requirements from time to time and at its sole discretion
• All employees are expected to be available to work "Black Friday" (the day after US Thanksgiving) and from the second week of December (the start of the second week in period 11) until the end of the holiday season, to be defined each year based in part on the time period guests are permitted to return holiday merchandise, on an annual basis
• High school diploma or GED preferred; completion of post-secondary education will be considered an asset
• Applicants are a minimum of 18 years of age
• Management experience preferred

The Finer Print

• Who your leader is: Store Manager + Assistant Manager(s)
• Where you spend your time: Retail floor
• Hours expectation:
• Full time: 20-40 hours (4-5 days per week)
• Status: Non-Exempt

Qui sommes-nous

lululemon est une entreprise de vêtements techniques inspirés par le yoga et orientée vers de grands accomplissements. La pratique et la philosophie du yoga éclairent notre objectif général qui consiste à aider le monde grâce au pouvoir de la pratique. Nous sommes fiers d’être une entreprise mondiale en pleine croissance, présente dans le monde entier, de Vancouver à Shanghai ainsi que dans d’autres villes. Notre vision est de créer des expériences de transformation afin que chacun puisse vivre une vie heureuse, saine et amusante.

Qui vous êtes

Vous jouez un rôle essentiel au sein de l’équipe de direction du magasin et dans l’expérience de l’éducateur et l’expérience-invité tous les jours. Vous devez soutenir l’expérience de l’éducateur, créer une expérience-invité exceptionnelle par des interactions et superviser tout le fonctionnement de l’aire de vente au détail. Vous faites partie de tous les secteurs du magasin de détail, dont les produits, la communauté, l’exploitation et le personnel.

Vous faites preuve d’initiative, vous possédez de bonnes compétences en évaluation et vous donnez de la rétroaction à votre équipe. De plus, vous vous adaptez facilement aux variations quotidiennes de l’entreprise. Vous collaborez étroitement avec le gérant de magasin et le gérant adjoint pour donner de l’encadrement sur l’expérience du personnel, l’expérience-invité et les besoins de l’entreprise.

Une journée typique

• Vous êtes responsable de l’expérience de votre équipe et de vos invités. Vous supervisez le niveau d’éducation technique sur le plancher, vous veillez à ce que chaque invité vive une expérience exceptionnelle et vous parlez avec authenticité de notre produit, de notre communauté et de notre culture.
• Vous possédez de solides compétences en matière de gestion du temps, vous gérez stratégiquement les opérations quotidiennes du plancher de vente, vous savez établir des priorités et vous adapter aux besoins quotidiens de l’entreprise sur le moment, en fournissant une rétroaction et des directives si nécessaire.
• Vous êtes bien informé et à jour sur les communications de l’entreprise, les priorités, les déploiements et toute information supplémentaire requise par le directeur du magasin; vous éduquez les autres sur les initiatives liées aux clients sur le plancher de vente.
• Vous dirigez l’équipe chargée de préparer le magasin pour la journée, y compris : le réapprovisionnement des modèles de vêtements et autres marchandises par couleur, taille et quantité requises; le pliage, la taille, le marchandisage et le changement des mannequins selon les besoins pour maximiser les ventes.
• Vous répondez aux téléphones, aux messages vocaux et au courriels du magasin lorsque requis.
• Vous veillez à ce que les articles des cabines d’essayages soient nettoyés, organisés et replacés aux endroits appropriés.
• Vous préparez les vêtements ayant besoin d’être ourlés, y compris l’épinglage, en remplissant les documents nécessaires (bordereau d’ourlage du client/du magasin) et en informant sur les délais de réalisation ainsi qu’en préparant les vêtements pour le ramassage par le client et/ou l’expédition.
• Vous organisez l’expédition d’articles du magasin à destination des clients, d’autres magasins ou d’entrepôts, selon les besoins.
• Vous dirigez la fermeture du magasin, y compris : le classement par tailles, le nettoyage, la collecte et la sortie des poubelles et du recyclage et d’autres tâches selon les besoins.
• Vous utilisez le système de point de vente, traitez les paiements, les remboursements/échanges et émettez des cartes-cadeaux.
• Vous utilisez des appareils mobiles portables pour accéder à nos canaux de distribution et de commerce électronique et y commander des produits pour nos invités.
• Vous connaissez les politiques et les procédures de sécurité de l’entreprise et vous travaillez en partenariat avec votre équipe pour garantir un lieu de travail sûr.
• Vous éduquez sur les programmes de votre communauté locale, y compris sur les studios, les formateurs et les événements locaux.
• Vous offrez une éducation communautaire exemplaire dans chaque interaction avec les invités, vous expliquez le « pourquoi » des événements/expériences et vous inscrivez les invités pour qu’ils y participent.
• Vous favorisez des relations avec les influenceurs Sweat dans la communauté de votre magasin en inscrivant les invités concernés à notre programme Sweat Collective et en recueillant leurs commentaires sur les produits.
• Vous connaissez tous les ambassadeurs actuels par leur nom et leur expertise et vous vous occupez de la présentation des ambassadeurs à l’équipe et aux autres leaders de la communauté.
• Vous recevez et traitez le stock, ce qui comprend : le déballage, le comptage, l’étiquetage selon les besoins, le pliage, le classement par taille et la mise en place sur le plancher, avec le stock excédentaire dans l’arrière-boutique et les zones de stockage.
• Vous déballez les boîtes de stock selon les besoins (les boîtes peuvent peser de 5 à 30 livres).
• Vous êtes responsable de la gestion des stocks, y compris la réception, le traitement, le réapprovisionnement + le déstockage et le marchandisage visuel.
• Vous utilisez tous les outils nécessaires pour gérer les activités du magasin en supervisant les objectifs de vente, le travail et la gestion du budget.
• Sous la direction du gérant de magasin et de l’assistant gérant, vous réalisez/accomplissez d’autres projets, tâches et affectations supplémentaires selon les besoins et/ou sur demande.

Atouts essentiels

• Vous avez une passion pour le service à la clientèle et souhaitez offrir une expérience exceptionnelle à vos invités.
• Le plaisir et la joie prennent une place importante dans votre façon d’être et de travailler (vous ne vous prenez pas trop au sérieux).
• Vous reconnaissez à chaque instant avoir toujours le choix et vous assumez pleinement vos responsabilités personnelles dans votre vie.
• Vous possédez un esprit entrepreneurial et innovez continuellement pour obtenir de bons résultats.
• Vous communiquez avec franchise et gentillesse, et créez l’espace nécessaire pour que les autres fassent de même.
• Vous exercez votre leadership avec courage, sachant que la possibilité de réussir est plus importante que la peur de l’échec.
• Vous favorisez les connexions en accordant la priorité aux personnes et en établissant des relations de confiance.

Qualifications

• La disponibilité de tous les employés doit refléter les besoins de l’entreprise, lesquels sont susceptibles de changer de temps à autre. Le gérant de magasin détermine les besoins en matière de disponibilité, et l’horaire peut inclure une combinaison de quarts ayant lieu le matin, le soir et les fins de semaine.
• lululemon se réserve le droit d’apporter des modifications à l’horaire et/ou aux exigences en matière de disponibilité, à tout moment et à sa seule discrétion.
• Tous les employés sont tenus d’être disponibles pour travailler le « Vendredi fou » (le lendemain de l’Action de grâces américaine) et de la deuxième semaine de décembre (le début de la deuxième semaine de la période 11) jusqu’à la fin de la période des Fêtes, à déterminer chaque année notamment en fonction de la période pendant laquelle les clients sont autorisés à retourner les marchandises des Fêtes, sur une base annuelle.
• Diplôme d’études secondaires ou GED de préférence; l’achèvement des études postsecondaires sera considéré comme un atout.
• Les candidats doivent être âgés d’au moins 18 ans
• Expérience de gestion souhaitée.

Marque d’excellence

• Qui est votre leader : Gérant de magasin + assistant(s) gérant(s)
• Où vous passez votre temps : Plancher de vente
• Attentes en matière d’heures :
• Temps plein : entre 20 et 40 heures (de 4 à 5 jours par semaine)
• Statut : admissible